FAQ

Fragen zu deiner Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe?

Schauen Sie in unserer Größentabelle nach, um die richtige Größe für ein november Lingerie Modell zu finden.

Auf welche Weise kann ich meine Bestellung bezahlen?

Während des Bestellvorgangs können Sie eine der folgenden Zahlungsarten auswählen:

  1. Vorkasse

Wir reservieren Ihren Wunschartikel ab der Bestellung bis zu sieben Tage lang. So können Sie bequem den fälligen Rechnungsbetrag überweisen oder einzahlen – die Kontoangaben finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie direkt nach Absenden der Bestellung per E-Mail erhalten. Bitte achten Sie bei der Überweisung auf vollständige und richtige Angaben, damit wir die Überweisung sicher zuordnen können. Sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung bearbeiten und auf den Weg schicken.

  1. Per Nachnahme

Sie bezahlen die Bestellung direkt bei der Lieferung. Anfallende zusätzliche Kosten vom Transportunternehmen für eine Lieferung per Nachnahme sind von Ihnen als Besteller zu tragen.

  1. PayPal

Sie haben ein PayPal Konto? Dann zahlen Sie einfach auf diesem Wege. Oder eröffnen Sie unter www.paypal.de ein PayPal Konto, mit dem Sie künftig in vielen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufen können.

Wann bekomme ich meine Bestellung geliefert?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach unserer Bestellbestätigung.

Sollte die Lieferung innerhalb von fünf Werktagen noch nicht eingetroffen sein oder Sie zu Ihrer Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, dann schreiben Sie bitte eine E-Mail unter Angabe der Kundennummer und/oder Bestellnummer an:

mail@november-lingerie.com.

Hinweis: Die angegebenen Lieferfristen sind unverbindlich. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Wohin kann meine Bestellung liefern lassen und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung erfolgt durch DHL als versichertes Paket.

Die Versandkosten betragen:

  • innerhalb Deutschlands 6,90 €
  • innerhalb der EU 17,00 €
  • in andere Länder / Übersee 36,00 €

Anfallende zusätzliche Kosten vom Transportunternehmen für eine Lieferung per Nachnahme sind von Ihnen als Besteller zu tragen.

Die Auswahl des Transportunternehmens bestimmt der Verkäufer nach eigenem Ermessen, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Hierzu genügt etwa die Übersendung einer E-Mail an uns oder, wenn die Ware bereits an Sie unterwegs ist, eine direkte Retoure durch Nichtannahme der Warensendung.

Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”.

Welche Artikel kann ich wie zurücksenden?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, indem Sie vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”.

In der praktischen Handhabung empfehlen wir Folgendes:

Bitte vermeiden Sie beim Anprobieren jede Beschädigung oder Verschmutzung der Ware und entfernen Sie die Etiketten etc. nach Möglichkeit erst, wenn Sie sich entschieden haben, die Ware zu behalten. Andernfalls könnten Sie zu Wertersatz (z. B. Kosten für Reinigung) verpflichtet sein.

Legen Sie bei der Rücksendung bitte bereits entfernte Etiketten bei und verwenden Sie zum Schutz der Ware bitte die Originalverpackung oder verpacken Sie die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann.

Zur leichteren Zuordnung der Rücksendung legen Sie bitte die Bestellnummer oder Kundennummer (bei Zahlung mit Vorkasse bitte auch mit Angabe der Bankverbindung) bei.

 

Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet:

November Lingerie GmbH & Co KG

Dircksenstrasse 47

10178 Berlin

Deutschland

 

Machen Sie vom Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist Gebrauch, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Bedingung ist, dass der Kaufpreis (ohne Nebenkosten) der zurückgesendeten Ware höher als 40 Euro ist und die Ware schon vollständig bezahlt ist. Alles weitere finden Sie in unseren AGB.

Wir akzeptieren leider keine unberechtigte Warensendung, insbesondere wenn

- die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist;

- die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist; oder

- ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt.

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Fragen zu deinem Benutzerkonto

Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

Als registrierte Kundin/registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller bei november Lingerie ein. Ihre Adressdaten sind auf der Bestellseite dann bereits voreingetragen. Über Ihr Benutzerkonto haben Sie außerdem immer volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Wie kann ich meine Daten und mein Passwort für mein Kundenkonto ändern ?

Klicken Sie auf  “Anmelden/Registrieren” oben links auf der Website und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen/E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Nach dem Anmelden können Sie Ihre Daten oder Ihr Passwort ändern.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit allen weiteren Informationen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

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